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FAQ
자주 묻는 질문을 통해 상담과 이용 방법에 대한 궁금증을 빠르게 확인해보세요.
Q.
상담 예약 절차를 구체적으로 알고 싶어요
A. 모든 프로그램은 사전 예약제로 운영되며, 아래 절차에 따라 진행됩니다.
1⃣ 예약 신청
전화, 문자, 카카오톡을 통해 예약하실 수 있습니다.
네이버 예약도 가능하지만, 네이버 예약은 ‘가예약(예약 요청)’ 상태입니다.
2⃣ 일정 조율
네이버 또는 연락을 통해 신청해주시면
센터에서 상담 가능 시간을 확인 후 연락드립니다.
상담 일정 조율이 완료되면 예약 절차를 안내해드립니다.
3⃣ 예약 안내 문자 발송
확정 절차 및 준비사항에 대한 안내 문자를 보내드립니다.
4⃣ 예약금 결제 및 서류 작성
상담 비용의 50%를 예약금으로 결제해주셔야 합니다.
동시에 신청서 및 동의서를 작성해주시면 됩니다.
※ 예약금 결제가 완료되어야 예약이 최종 확정됩니다.
5⃣ 예약 확정
예약금 확인 후 예약 확정 안내를 드립니다.
6⃣ 상담 전 안내
상담 하루 전, 예약 확인 안내 문자를 보내드립니다.
7⃣ 상담 당일
예약 시간 10분 전 센터에 방문해주시기 바랍니다.
궁금하신 점이 있으시면 언제든 편하게 문의해주세요.
안정적이고 원활한 상담 진행을 위해 최선을 다하겠습니다.
Q.
당일에도 상담 예약이 가능한가요?
A. 100% 사전 예약 방식으로 운영되고 있습니다.
사전에 예약하고 상담을 받고자 하는 주 호소문제를 담당 선생님께서 미리 파악하신 후 첫회기 상담이 진행됩니다.
당일 예약을 원하실 경우 센터 스케줄에 따라 예약이 불가할 수 있으며 상담 받고자 하는 주제를 담당 선생님께서 미리 파악하여 진행은 어려울 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.
당일 예약은 꼭 센터로 문의하고 확인 후에 진행하셔야 한다는 점 참고해주세요.
문의: 010-3040-7940
Q.
예약금은 왜 받는 걸까요?
A. 상담 시간은 한 분만을 위해 비워두는 시간입니다.
상담은 정해진 시간 동안 오롯이 한 분을 위해 준비되는 1:1 일정입니다.
예약이 확정되면 해당 시간은 다른 분께 안내드리지 않고 비워두게 됩니다.
예약금은 상담 시간을 안정적으로 확보하기 위함이며
당일 취소나 노쇼로 인한 일정 공백을 최소화하기 위한 장치입니다.
내담자와 센터 모두의 약속을 존중하기 위한 절차이기도 합니다.
예약금은 상담 진행시 상담 비용으로 차감되며, 잔여 금액은 상담 당일 결제해주시면 됩니다.
상담은 ‘시간을 나누는 일’이기 때문에
그 시간을 소중히 지키기 위한 최소한의 절차로 이해해주시면 감사하겠습니다.
궁금하신 점이 있다면 언제든 편하게 문의해주세요.
Q.
예약후 취소하고 싶은데 어떤 절차로 취소가 가능할까요?
A. 상담 예약 취소는 예약일 기준 24시간 전까지 가능합니다. 취소를 원하실 경우 센터 운영 시간 내에 센터로 연락주시면 예약 취소/ 일정 변경이 가능합니다. 만약 사전 연락없이 상담 당일 취소/미방문 하실 경우 예약 시간에 대기하고 계신 상담 전문가의 페이 지급으로 인해 부득이하게 규정에 따라 예약금이 차감됩니다.
24시간 전에 예약 취소를 하신 경우 카드결제 취소나 계좌로 환불처리 등으로 취소해드리고 있습니다.
예약 취소 후(당일 취소의 경우도 동일하게) 새로 예약을 하실 경우 예약금을 결제하셔야 새로운 상담을 예약하실 수 있습니다.
Q.
심리 상담이 기록에 남아 취업이나 보험가입 등에 불이익이 있을수도 있나요?
A. 일반적인 심리상담은 외부 기관에 공유되지 않으며, 취업이나 보험 가입에 자동으로 영
향을 주지 않습니다.
개인 심리상담은 의료기록처럼 건강보험공단에 자동 등록되거나
회사나 학교 등 외부 기관에 전달되지 않습니다.
상담 내용과 기록은 관련 법에 따라 비밀이 보장되며,
내담자의 동의 없이 외부에 제공되지 않습니다.
다만, 다음과 같은 경우에는 차이가 있을 수 있습니다.
정신과 진료를 받고 의료보험이 적용된 경우
보험 상품 가입 시 과거 치료 이력을 본인이 고지해야 하는 경우
법적 절차가 개입되는 특수 상황
저희 센터에서 진행하는 일반 심리상담은
의료 진단이나 병원 기록으로 남는 구조가 아니므로
대부분의 경우 취업이나 보험 가입과 직접적으로 연결되지 않습니다.
Q.
네이버에서 예약을 하면 예약이 확정되는 걸까요?
A. 네이버 예약은 ‘예약 요청’ 단계이며, 최종 확정은 아닙니다.
네이버를 통해 신청해주신 일정은
센터에서 상담 가능 여부를 확인한 후 조율될 수 있습니다.
상담 시간은 기존 예약 상황에 따라
변경 또는 재안내가 이루어질 수 있습니다.
또한, 안내된 예약금 결제가 완료되어야 예약이 최종 확정됩니다.
예약금 입금 확인 후 확정 문자(또는 연락)를 드리고 있습니다.
원활한 상담 진행을 위해
일정 안내 및 예약금 결제 안내를 꼭 확인해주시기 바랍니다.
Q.
상담이 비밀 보장이 어디까지 될까요?
A. 상담 내용은 원칙적으로 철저히 비밀이 보장됩니다.
상담에서 나누는 이야기와 기록은
관련 법과 윤리 규정에 따라 보호되며,
내담자의 동의 없이 외부에 공개되지 않습니다.
상담자는 상담 내용을
가족, 배우자, 직장, 학교 등 어떠한 제3자에게도 전달하지 않습니다.
다만, 다음과 같은 예외 상황에서는 제한적으로 공유될 수 있습니다.
본인이나 타인의 생명·안전에 심각한 위험이 있는 경우
아동·청소년 학대 등 법적 신고 의무가 있는 경우
법원의 명령이나 법적 절차가 필요한 경우
이러한 상황이 발생할 경우에도
가능한 범위 내에서 내담자에게 충분히 설명하고 진행합니다.
상담은 안전한 공간에서 솔직해질 수 있을 때 비로소 의미가 있습니다.
안심하고 말씀하실 수 있도록,
비밀보장은 상담의 가장 중요한 원칙으로 지키고 있습니다.
Q.
상담을 몇 번을 받아야 효과를 볼 수 있나요?
A. 상담 횟수는 개인의 상황과 목표에 따라 달라집니다.
상담은 정해진 ‘정답 횟수’가 있는 과정은 아닙니다.
현재의 고민이 무엇인지,
얼마나 오랫동안 지속되었는지,
어떤 변화를 기대하는지에 따라 상담 기간은 달라질 수 있습니다.
단기 상담만으로도 도움이 되는 분들이 있는 반면,
오랫동안 반복된 어려움이나 관계 문제는
조금 더 안정적인 과정이 필요할 수 있습니다.
중요한 것은 ‘몇 번’이 아니라
내가 얼마나 안전하게 내 이야기를 할 수 있는지,
그리고 그 시간이 내 삶에 어떤 변화를 만들어가는지입니다.
첫 상담 이후 함께 목표를 정하고,
필요한 기간을 안내해드리고 있습니다.
부담 없이 시작하셔도 괜찮습니다.
Q.
첫회기 상담은 어떻게 이루어지나요?
A. 첫 상담은 현재의 어려움을 이해하고 방향을 함께 정하는 시간입니다.
처음 오시는 분들은 대부분
“무엇부터 이야기해야 할지 모르겠다”는 마음으로 오십니다.
그래서 첫 회기는 편안하게 이야기를 시작하는 데 초점을 둡니다.
보통 다음과 같은 과정으로 진행됩니다.
1⃣ 현재 고민 나누기
지금 상담을 신청하게 된 계기와
요즘 가장 힘들게 느껴지는 부분을 이야기합니다.
2⃣ 배경 이해하기
개인의 삶, 가족관계, 부부관계, 양육 상황 등
현재 어려움과 연결될 수 있는 배경을 함께 살펴봅니다.
3⃣ 목표 설정
상담을 통해 무엇이 달라지길 원하는지
구체적인 방향을 함께 정합니다.
4⃣ 상담 계획 안내
상담의 예상 진행 방향과 권장 횟수, 방식 등을 설명드립니다.
첫 회기는 ‘문제를 해결해야 하는 자리’라기보다
안전하게 나의 이야기를 꺼내볼 수 있는 시작점에 가깝습니다.
준비해야 할 특별한 것은 없습니다.
그저 지금의 마음 그대로 오셔도 충분합니다.
Q.
정신과와 심리상담의 차이가 무엇인가요?
A. 정신과는 의사가 진료를 통해 진단을 내리고, 필요 시 약물치료를 진행하는 의료기관입니다.
반면 심리상담은 대화를 중심으로 현재의 어려움과 감정을 이해하고 삶의 변화를 돕는 과정입니다.
불안, 우울, 관계 문제, 양육 고민처럼 “마음의 어려움”을 다루는 데에는 심리상담이 도움이 되며,
증상이 심하거나 일상 기능이 많이 저하된 경우에는 정신과와 상담을 함께 병행하기도 합니다.
증상이 심하거나 일상 기능이 많이 저하된 경우에는 정신과와 상담을 함께 병행하기도 합니다.
Q.
첫 상담에 무엇을 준비하고 가야하나요?
A. 특별히 준비해야 할 것은 없습니다.
지금 나를 힘들게 하는 것, 최근의 변화, 혹은 “왜 왔는지 잘 모르겠다”는 상태 그대로 오셔도 괜찮습니다.
말이 잘 나오지 않아도 괜찮고, 정리가 안 되어 있어도 괜찮습니다.
상담은 잘 이야기하는 사람이 아니라, 있는 그대로의 상태로 시작하는 과정입니다.
Q.
상담은 언제 시작하는 것이 도움이 될까요?
A. “더 버티기 힘들다”는 순간도 시작의 이유가 되지만,
사실은 “이대로 괜찮은 걸까?”라는 작은 질문이 생겼을 때가 가장 좋은 시점입니다.
문제가 커진 후가 아니라,
조금이라도 나를 돌아보고 싶을 때 시작하셔도 충분히 의미 있습니다.
Q.
센터 건물내에 주차는 가능한가요?
A. 네이버 톡톡 문의로 연락주시면 상세히 말씀드겠습니다.
Q.
정신과로 가야할지 심리 상담센터로 가야할지 모르겠어요. 상담은 어떨 때 시작하는 걸까요?
A. 이 고민 자체가 매우 자연스러운 시작입니다.
✔ 잠을 거의 못 자거나, 일상 유지가 어려울정도로 불안·우울이 매우 강하게 지속된다면
→ 정신과 진료를 먼저 고려해볼 수 있습니다.
✔ 관계 문제, 감정의 반복 패턴, 삶의 방향이나 내면의 이해가 필요한 경우라면
→ 심리상담이 더 도움이 됩니다.
잘 모르겠다면 상담을 먼저 받아보시고, 필요 시 적절한 방향을 함께 안내받는 것도 좋은 방법입니다.
Q.
비용과 시간을 들여 상담을 받으려니 효과가 없을가 걱정됩니다. 과연 제가 좋아질 수 있을까요?
A. 이 질문은 많은 분들이 상담을 시작하기 전 가장 많이 하시는 고민입니다.
상담은 단기간에 모든 문제가 해결되는 방식이라기보다,
내가 나를 이해하고 다루는 방식을 바꾸어 가는 과정입니다.
그 과정에서
✔ 감정이 정리되고
✔ 반복되던 패턴을 이해하게 되고
✔ 스스로를 대하는 태도가 달라지면서
조금씩 삶의 방향이 달라집니다.
변화의 속도는 사람마다 다르지만,
혼자일 때보다 훨씬 안전하고 분명한 변화의 길을 만들어갈 수 있습니다.
Q.
상담을 몇 번 받으면 좋아지나요?
A. 상담의 횟수는 개인의 상황과 목표에 따라 달라집니다.
일반적으로
✔ 3~5회: 현재 문제를 이해하고 방향을 잡는 단계
✔ 6~10회: 감정과 패턴을 다루며 변화가 시작되는 단계
✔ 10회 이상: 보다 깊은 변화와 안정화 단계
로 볼 수 있습니다.
다만 중요한 것은 “몇 번”보다
지금 나에게 필요한 만큼, 나의 속도로 진행하는 것입니다.
상담 과정에서 적절한 횟수와 방향을 함께 조율해 나가게 됩니다.
Q.
전국민 정신건강 심리 바우처는 어떻게 신청하나요?
A. 전국민 정신건강 심리 바우처는 거주지 기준의 행정기관을 통해 신청하실 수 있습니다.
신청은 아래 두 가지 방법 중 편한 방식으로 진행하시면 됩니다.
방문 신청: 주민등록상 거주지의 동 주민센터
방문 신청: 주민등록상 거주지의 동 주민센터
온라인 신청: 복지로(www.bokjiro.go.kr) (만 19세 이상 본인만 신청 가능)
신청 시에는 상담이 필요하다는 점을 확인할 수 있는 서류가 필요하며, 해당 서류는 정신건강복지센터·청소년상담복지센터·Wee센터 등 공공 상담기관에서 발급받은 의뢰서, 정신건강의학과 등 의료기관에서 발급한 소견서 또는 진단서, 또는 국가 건강검진에서 실시된 우울 선별검사(PHQ-9) 결과지 등을 통해 준비하실 수 있습니다.
신청 후 대상자로 선정되면 바우처가 발급되며, 이후 바우처 사용이 가능한 상담기관을 선택하여 상담을 시작하실 수 있습니다.
본 센터는 바우처 승인 이후 이용 가능한 기관으로, 바우처 사용 방법이나 상담 예약 절차가 어렵게 느껴지실 경우 편하게 연락 주시면 차분히 안내해 드리겠습니다.
처음부터 모든 과정을 혼자 해결하지 않으셔도 괜찮습니다. 도움이 필요한 순간에, 함께 방법을 찾아가겠습니다.
전국민 정신건강 심리 바우처는 거주지 기준의 행정기관을 통해 신청하실 수 있습니다.
신청은 아래 두 가지 방법 중 편한 방식으로 진행하시면 됩니다.
방문 신청: 주민등록상 거주지의 동 주민센터
온라인 신청: 복지로(www.bokjiro.go.kr) (만 19세 이상 본인만 신청 가능)
신청 시에는 상담이 필요하다는 점을 확인할 수 있는 서류가 필요하며, 해당 서류는 정신건강복지센터·청소년상담복지센터·Wee센터 등 공공 상담기관에서 발급받은 의뢰서, 정신건강의학과 등 의료기관에서 발급한 소견서 또는 진단서, 또는 국가 건강검진에서 실시된 우울 선별검사(PHQ-9) 결과지 등을 통해 준비하실 수 있습니다.
신청 후 대상자로 선정되면 바우처가 발급되며, 이후 바우처 사용이 가능한 상담기관을 선택하여 상담을 시작하실 수 있습니다.
본 센터는 바우처 승인 이후 이용 가능한 기관으로, 바우처 사용 방법이나 상담 예약 절차가 어렵게 느껴지실 경우 편하게 연락 주시면 차분히 안내해 드리겠습니다.
Q.
정신건강 바우처는 어떤 사람이 신청할 수 있나요?
A. 정신건강 바우처(전국민 마음투자 지원사업)는 우울, 불안, 스트레스 등으로 마음의 어려움
을 겪고 있어 심리상담이 도움이 필요하다고 인정된 분을 위한 정부 지원 제도입니다.
아래와 같은 경우, 바우처 신청이 가능합니다.
• 정신건강복지센터, 청소년상담복지센터, Wee센터 등 공공 상담기관을 통해 상담이 필요
하다는 안내를 받은 경우
• 정신건강의학과 등 의료기관에서 심리상담이 필요하다는 소견을 받은 경우
• 국가 건강검진 중 실시된 우울 선별검사(PHQ-9) 결과에서 상담이 필요한 수준으로 확인
된 경우
• 자립준비청년 또는 보호연장아동에 해당하는 경우
연령이나 소득에 따른 제한은 없으며, 다만 현재 정신과 치료가 우선적으로 필요한 상태이
거나 이미 다른 유사한 지원 서비스를 이용 중인 경우에는 지원이 제한될 수 있습니다.
바우처 신청은 거주지 주민센터 또는 복지로(www.bokjiro.go.kr)를통해 이루어지며, 본
센터는 바우처 승인 이후 상담 이용이 가능한 기관입니다.
신청 요건이나 절차가 어렵게 느껴지실 경우, 언제든 편하게 문의 주시면 가능한 범위 내
에서 차분히 안내해 드리겠습니다. 혼자 고민하지 않으셔도 괜찮습니다.
전화 문의: 010-3040-7940 채팅 문의: 네이버 톡톡 연결
A.
상담 예약절차는 다음과 같습니다
01
예약 신청
전화 · 네이버 예약 신청
02
일정 확인
센터와 연락 후 일정 조율
03
예약 절차 안내
신청서 작성, 예약금 입금
04
사전 안내
예약 일정 확정
05
상담 진행
예약 시간에
상담 진행
심리상담센터 온음
서울시 은평구 통일로 833-6 대덕타워 2층 201호
대표자: 이정은 l 사업자등록번호 747-98-01667
이메일: on-um@naver.com
상담 문의 : 010-3040-7940
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